Imagine intentar vender el mismo producto a un niño y a un adulto mayor. Es evidente que sus necesidades, intereses y motivaciones de compra son completamente diferentes. La segmentación de clientes nos permite evitar este tipo de generalizaciones y enfocarnos en las particularidades de cada grupo. Al dividir a nuestra audiencia en segmentos más homogéneos, podemos adaptar nuestra estrategia de marketing para que sea más relevante y persuasiva. Esto se traduce en una mayor eficacia en nuestras campañas, un aumento en las tasas de conversión y, en última instancia, un mayor crecimiento del negocio.
Objetivo
Identificar las necesidades, preferencias y comportamientos específicos de cada grupo de clientes para ofrecer productos o servicios más personalizados.
Metodologia
CRISP-DM
Datos utilizados
El conjunto de datos recopilado se corresponde con las transacciones de venta de prendas de vestir efectuadas a través de la plataforma de comercio electrónico B2C de empresa de cliente.
- 12.951 transactions
- Space of time: 6 years
- Number of clients: 635
- Number of products: 24
Visualización de datos
El dashboard y el código fuente constituyen la base para una exploración profunda y detallada de los datos, ofreciendo una visión holística y granular del fenómeno en estudio
Resumen de medias por grupo
| Grupo | Unidades | Recencia | Frecuencia | Monetario |
|---|---|---|---|---|
| 0 | 144 | 46.9 | 11 | 939.38 |
| 1 | 75 | 286.7 | 13.17 | 1149.48 |
| 2 | 167 | 47.8 | 19.5 | 1845.1 |
| 3 | 249 | 43.8 | 15.52 | 1363.7 |
La documentación se complementa con una tabla detallada que presenta los estadísticos básicos de cada grupo, ofreciendo una visión exhaustiva de los datos.
Recomendaciones
- Grupo 0: Clientes nuevos y ocasionales
-
Ofertas de bienvenida y programas de fidelización sencillos:
Implementar descuentos especiales para la primera compra o programas de puntos que permitan acumular beneficios a corto plazo. Esto incentivará a estos clientes a realizar compras repetidas y a sentirse valorados. -
Marketing de contenidos enfocado en productos básicos y tendencias actuales:
Crear contenido en redes sociales y el blog de la tienda que destaque productos versátiles y fáciles de combinar, así como las últimas tendencias de moda. Esto ayudará a estos clientes a descubrir nuevos estilos y a sentirse más seguros al realizar sus compras. - Grupo 1: Grandes gastadores esporádicos
-
Programas de fidelización exclusivos y experiencias personalizadas:
Ofrecer beneficios exclusivos como descuentos adicionales, acceso anticipado a nuevas colecciones o atención personalizada de un estilista. Esto hará que se sientan especiales y los incentivará a realizar compras de mayor valor. -
Marketing de lujo y productos premium:
Destacar la calidad y exclusividad de los productos, utilizando imágenes de alta calidad y descripciones detalladas. Además, ofrecer opciones de personalización o productos únicos para satisfacer sus gustos más exigentes. - Grupo 2: Clientes leales y de alto valor
-
Programas de fidelización con beneficios escalonados:
Implementar un programa de fidelización que ofrezca beneficios cada vez más atractivos a medida que los clientes aumentan su nivel de gasto. Esto reforzará su lealtad y los motivará a seguir comprando. -
Eventos exclusivos y programas de embajadores:
Organizar eventos especiales para estos clientes, como pre-lanzamientos de colecciones o talleres de estilo. Además, invitarlos a formar parte de un programa de embajadores para que recomienden la marca a sus conocidos. - Grupo 3: Clientes regulares
-
Programas de recompensas por referidos:
Implementar un programa que recompense a los clientes por recomendar la tienda a sus amigos y familiares. Esto ayudará a aumentar la base de clientes y a fortalecer la relación con los clientes existentes. -
Personalización de ofertas basadas en el historial de compras:
Utilizar el historial de compras de cada cliente para enviar ofertas personalizadas y relevantes. Esto aumentará la probabilidad de que realicen nuevas compras y les mostrará que la tienda se preocupa por sus preferencias.
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Adicionales